Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ÁUREA TIJUANA

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1. El pedido deberá contener todas sus piezas, componentes y el embalaje original, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
2. El producto deberá presentar un uso normal. Quedan excluidos los daños o roturas ocasionados por un uso inadecuado o un manejo descuidado.
3. Los productos para los que la higiene sea un requisito deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.
4. Cualquier defecto del producto deberá comunicarse inmediatamente después de su recepción.
5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes a la devolución.
6. La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será aceptada oficialmente dentro de dicho plazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.

Envíe un correo electrónico a soporte@aureatijuana.com con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografía del producto en caso de presentar algún defecto o daño.
• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección completa.

Una vez recibida y revisada su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

No envíe el producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación e instrucciones de devolución.

Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre una transacción con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN:

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 14 días, contados a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado, por lo que no es posible efectuar un reembolso mientras los bienes se encuentren en tránsito.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos de forma expresa su decisión, por ejemplo, mediante correo electrónico. El desistimiento se hará efectivo una vez hayamos recibido los bienes devueltos. Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.

Registro para envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.

Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible. En ese caso, deberá esperar a recibir los bienes y posteriormente proceder a su devolución.

No obstante, puede informarnos con antelación de su decisión de cancelar el pedido.

Para garantizar un proceso de devolución más rápido, le recomendamos enviarnos el comprobante del envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los gastos de entrega y de los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la notificación de su desistimiento y de los bienes devueltos.

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio de pago. En ningún caso se le cobrarán comisiones por dicho reembolso.

IMPORTANTE:

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, SIENDO LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN A CARGO DEL CLIENTE.