Política de reembolso


📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ÁUREA TIJUANA

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Condiciones de devolución

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El pedido debe contener todas sus partes, incluyendo etiquetas originales y embalaje en buen estado.
  2. El producto no debe haber sido usado, lavado ni alterado.
  3. En productos de uso personal, se deben mantener condiciones de higiene adecuadas.
  4. El producto defectuoso debe ser reportado inmediatamente después de la recepción.
  5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
  6. La devolución será revisada y, si cumple las condiciones, se aprobará en un plazo de hasta 7 días hábiles.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Para iniciar el proceso de devolución, deberá seguir los siguientes pasos:

El correo debe incluir:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografía del producto en caso de defecto o daño
  • Nombre y apellidos del cliente
  • Dirección completa

Una vez revisada la solicitud, se le indicarán las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíe el producto sin haber recibido confirmación previa.

Importante

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

Cancelaciones

Los pedidos se procesan de forma automática una vez confirmados, por lo que no es posible cancelarlos.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, deberá esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución.